株式会社フレスタ

一番の理由は現場の肌感覚が大切だということです。弊社にはしっかりとした人事制度がありますが、制度があっても有効に使いこなせなければ意味がありません。従業員に寄り添った、現場で起こる問題を速やかに解決することが大事で、そのためにある程度の権限を持った人間が直接本人と話すことで、例えば店舗間の人事異動などをスムーズに運ぶことができます。
正社員は約600人いますので、年間の半分以上を面談に費やしていると言っても過言ではありません。おかげで私は、従業員から相談を受けてくれる人という認識が出来上がっているようで、店舗に行くと相談事のある人は駆け寄ってきたりします。

従業員には、パート、アルバイト、外国籍の方、障害者の方など、さまざまな方がいます。また、病気治療中の方、妊娠中の方、親の介護をしている方など、働き方もいろいろな形で対応しています。
面談をするのは正社員だけですが、「従業員相談室」の電話を設置し、直通で私のデスクにかかってきます。店舗の従業員控室には、この相談室のポスターが掲示されていて、誰もが利用可能です。相談内容はどんなことでもよく、パワハラや職場の人間関係から、プライベートな相談、最近ではカスタマーハラスメントの相談などもあります。
特に健康面などのプライベートな相談は上司や同僚には話しづらいこともありますので、相談窓口で素早く対応する体制は従業員からも喜ばれています。

「従業員相談室」のポスター

店舗の50代マネージャーが、人間ドックで大腸がんがみつかり、手術をして復帰した例です。
2週間ほどの手術・入院、自宅療養を終えての店舗復帰となったのですが、まずは主治医から病状や必要な配慮、どんな働き方ができるのかといった「復帰診断書」をいただき、本人とどのように復帰するかということを話し合いました。
6時間の時短勤務からスタートし、大腸がんのためトイレの心配を配慮し、長時間の拘束となるレジなどの業務は担当しないことにしました。
通院に関しては、有給休暇は使わず店長の裁量で業務時間内に数時間抜けるなどの対応をしました。弊社には半日や時間単位での有給はないのですが、店舗であればシフトの調整などで柔軟に対応することができ、3か月ほどで8時間勤務に戻れました。
その他にも、乳がん、子宮頸がん、メンタル疾患の方など、たくさんの方が治療と仕事を両立されています。
また、病気ではないのですが弊社では女性の従業員も多いので、毎年20〜30名の妊娠・出産により休職する従業員がいます。そのため、店長が職場復帰、仕事と育児・介護・治療などの両立マネジメントを必ず経験していることも、スムーズな支援が行えている一因かと思います。
弊社は、従業員は家族同様と考えています。1人1人の困りごとが発生した場合には、家族同様に親身になって相談に乗り、ルールや制度に縛られることなく、どうすれば働き続けられるのか、どうすれば従業員が幸せに生きられるのかを考え、これからも柔軟な支援をし続けていきたいと思います。

取組事例一覧